Em nossa loja, buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. No entanto, entendemos que pode haver a necessidade de realizar trocas ou devoluções. Para garantir que esse processo seja o mais simples e eficiente possível, estabelecemos a seguinte política:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Em sua embalagem original;
- Com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham.
1 - Contato com a Loja: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou telefone informados no site, explicando o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientá-lo quanto aos próximos passos.
2 - Definição da Logística: Após o contato inicial, a forma de envio do produto será acordada entre o cliente e a loja. A logística da devolução ou troca pode variar dependendo da localidade do cliente e da disponibilidade de meios de transporte. Poderemos sugerir envio por Correios, transportadora, ou outra forma combinada. Eventuais custos de frete serão informados no momento do acordo.
3 - Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise para garantir que ele atende às condições acima descritas. Caso esteja tudo correto, procederemos com a troca ou devolução do valor pago, de acordo com a preferência do cliente.